“部門企業(yè)”還是“流程企業(yè)”？

打造流程企業(yè)，逐漸成為眾多企業(yè)的一個重要目標(biāo)。然而實(shí)際情況是，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)離流程企業(yè)的還有很大的差距。當(dāng)前很多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都存在著弊端，仍只是“部門企業(yè)”，而不是“流程企業(yè)”。

打造流程企業(yè)，一方面企業(yè)管理本身需要改進(jìn)與優(yōu)化，另一方面，也離不開業(yè)務(wù)流程管理BPM的支撐。那么企業(yè)該如何選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理？

企業(yè)該如何選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理？

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從以前的以業(yè)務(wù)部門推動IT部門的被動式建設(shè)方式，逐漸向IT部門從整個企業(yè)的角度對IT進(jìn)行主動規(guī)劃的方式轉(zhuǎn)變。被動的信息化建設(shè)方式導(dǎo)致的結(jié)果是在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大量的“梅花樁”，成為企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。而主動規(guī)劃則大大改觀了這種局面，通過主動規(guī)劃，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不再各自為陣，彼此孤立，互不相通，甚至重復(fù)建設(shè)了。

對于流程企業(yè)的建設(shè)，在IT規(guī)劃過程中，一個重要的目標(biāo)就是“企業(yè)流程整合”，為了達(dá)到這個目標(biāo)，流程管理平臺可以說是不可或缺的。那么如何選擇一個適合的業(yè)務(wù)流程管理平臺呢?

1、是否符合短期與長期規(guī)劃的需求

由于IT規(guī)劃一般至少是對信息化進(jìn)行3～5年的規(guī)劃，因此在選擇業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品時，既要考慮BPM產(chǎn)品是否符合短期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，又要考慮BPM產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求。

短期的業(yè)務(wù)需求一般都是比較明確的，這些系統(tǒng)，往往都是由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而要求必須馬上進(jìn)行建設(shè)的，因此對IT系統(tǒng)提出的要求都非常具體。比如近期國內(nèi)電信行業(yè)的服務(wù)開通系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)比較明確。在考察流程管理產(chǎn)品的時候，首先就評估產(chǎn)品是否能滿足目前已知的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求。這是選擇流程管理產(chǎn)品的基本點(diǎn)。

對于IT規(guī)劃中，未來的業(yè)務(wù)需求，往往是不容易預(yù)測的。但是對于選擇工作流產(chǎn)品來說，這又是至關(guān)重要的。因此這時需要選擇專業(yè)、成熟的BPM廠商，而且其產(chǎn)品要在各個行業(yè)都應(yīng)該有比較多的應(yīng)用案例。另外，BPM廠商本身對其產(chǎn)品的規(guī)劃能力也尤為重要。

2、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做選擇

目前市場上的BPM產(chǎn)品魚目混珠，其中大部分都是一些做行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商為了自用而開發(fā)的。這一類工作流產(chǎn)品大多都是專門針對某一類業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的(比如OA類)，無法應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且這類工作流產(chǎn)品的幾乎沒有商品化，產(chǎn)品的成熟度、易用性、功能完備性等等都得不到保證。因此這類專用的工作流是不能支撐整個流程企業(yè)的IT運(yùn)行的。

而作為一個要運(yùn)行在整個企業(yè)IT系統(tǒng)的工作流平臺，必須具有很好通用性和適應(yīng)性，比如流程平臺不僅僅能夠用于支持企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)運(yùn)行，還要能支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3、充分考慮流程管理產(chǎn)品的穩(wěn)定性

對于一個需要支撐整個IT環(huán)境中流程運(yùn)行的工作流平臺，對其穩(wěn)定性的要求是壓倒一切的。尤其是許多關(guān)鍵系統(tǒng)，需要7* 24 的模式運(yùn)行。當(dāng)然穩(wěn)定性也需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的要求而定，有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)對穩(wěn)定性要求不高，而有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)則可能對穩(wěn)定性的要求非常高。在選擇流程管理產(chǎn)品的時候一定要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求來決定，而不是一味的追求高穩(wěn)定性。畢竟穩(wěn)定性越高，成本也會越高。

4、從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

業(yè)務(wù)流程管理平臺是用于支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，因此在選擇流程產(chǎn)品的時候，一個非常重要的依據(jù)就是是否能夠滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的需求，這是選擇流程產(chǎn)品的最基本出發(fā)點(diǎn)。只有最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求滿足了，其它的條件才有意義。

不同的行業(yè)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求也各不相同，不要指望有一個完美流程能夠原封不動地搬過來就能夠涵蓋自己企業(yè)的需求。沒有完美的流程，只有最適用和最匹配的流程，再好的流程也只有適合企業(yè)本身，才能唯企業(yè)所用。