在醫(yī)藥企業(yè)的員工管理中，忠誠敬業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)管理是可以和諧共生的，前者對(duì)后者的促進(jìn)作用是不可忽視的，關(guān)鍵是兩者要有機(jī)結(jié)合；前者體現(xiàn)的不僅是一種妥協(xié)和中庸，更是一種精神的力量。管理標(biāo)準(zhǔn)屬于理性的范疇，忠誠敬業(yè)具感性的特質(zhì)。未來的企業(yè)管理一定是理性標(biāo)準(zhǔn)框架下充滿著感性的忠誠和敬業(yè)。

企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化管理，管理標(biāo)準(zhǔn)化需要管理平臺(tái)。但現(xiàn)實(shí)情況是：總是有許多標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)被凍結(jié)，總是有許多標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)被人為扭曲。標(biāo)準(zhǔn)化管理問題成了許多職場(chǎng)打工者必須面對(duì)的問題，同時(shí)也是希望基業(yè)長(zhǎng)青的老板們必須正視的觀念問題。

忠誠敬業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)管理能否共生

在不少國有大中型醫(yī)藥企業(yè)，大凡受領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工都有一個(gè)特點(diǎn)，那就是這些員工利用休息時(shí)間多干了很多工作。不管給加班費(fèi)還是不給，也無論做事的效率和策略如何，因?yàn)閱T工大部分時(shí)間在企業(yè)內(nèi)，這樣的員工就被認(rèn)為是優(yōu)秀的、忠誠的、敬業(yè)的。

其實(shí)，管理先進(jìn)的公司不會(huì)輕易讓員工無緣無故地加班，即使加班了也要嚴(yán)格管理，要盡量避免隨機(jī)性太強(qiáng)造成企業(yè)的損失。特別是很多外企，會(huì)倡導(dǎo)員工高效務(wù)實(shí)地工作，充分利用好工作時(shí)間，不提倡加班。在這些公司，經(jīng)常加班的員工會(huì)給人兩種印象：一是占公司便宜，賺取加班費(fèi)；二是工作效率低下，笨鳥先飛。不管哪種印象，都和國企以及我們通常的價(jià)值觀相背離，這必須引起我們的深思。

實(shí)際上，國有大中型企業(yè)改制后，這類優(yōu)秀員工下崗的最多，原因不外乎是這類員工創(chuàng)新意識(shí)差，而其他員工在嚴(yán)格的管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)約束下也一樣能達(dá)到這樣的敬業(yè)和努力的程度。由此看來，員工敬業(yè)和忠誠與否，也在于企業(yè)的教育和管理標(biāo)準(zhǔn)。未來希望企業(yè)靠專業(yè)和創(chuàng)新興盛，靠標(biāo)準(zhǔn)化管理來保障效益。雖然企業(yè)文化是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，但如果沒有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，帖多少標(biāo)語、喊多少口號(hào)都是沒有用的。

任何一家企業(yè)都希望員工更多地忠誠于企業(yè)、更加敬業(yè)，這沒有錯(cuò)。但是，一些培養(yǎng)并鞏固職工對(duì)企業(yè)的忠誠和敬業(yè)的方式，卻往往有失誤的地方。管理者應(yīng)該清醒地知道：?jiǎn)T工自覺的忠誠和敬業(yè)其實(shí)是不可控的，一旦遭遇外界足夠的誘惑，或者遇到了無法排解的困惑，自覺的忠誠和敬業(yè)就會(huì)“退居二線”，當(dāng)前頻繁的員工跳槽現(xiàn)象就是最好的證明；但標(biāo)準(zhǔn)化管理模式下催生的忠誠和敬業(yè)要求（往往表現(xiàn)在一些具體的行為規(guī)范上），因?yàn)榕c工資收入、日常工作流程等緊密結(jié)合在一起，這對(duì)企業(yè)來說是可控的，因而效果也是不容置疑的。所以，我們看到很多外企員工的忠誠敬業(yè)基本上都只在工作時(shí)間體現(xiàn)出來，而且要依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能充分體現(xiàn)，每個(gè)單獨(dú)的分子似乎都很平常，但工作效率確實(shí)很高，這就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)晶。

國內(nèi)很多國有藥企和民營藥企之所以一再抓典型、培養(yǎng)勞模，就是希望其能起到先鋒模范帶頭作用，但這和管理軍隊(duì)是有區(qū)別的。因?yàn)檐婈?duì)有著極其明確而精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，連行為準(zhǔn)則都有著極其規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化程序，所以軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力強(qiáng)，從這可見標(biāo)準(zhǔn)的制約性和有效性。

所以筆者認(rèn)為，凡是特別熱衷于開表彰大會(huì)和勞模大會(huì)的企業(yè)，管理往往原始簡(jiǎn)單，人性化過于濃厚，管理標(biāo)準(zhǔn)也一定十分粗放，可執(zhí)行性也不會(huì)很強(qiáng)。其實(shí)，忠誠敬業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)管理是可以和諧共生的。標(biāo)準(zhǔn)化可以促進(jìn)企業(yè)效益的提高，同時(shí)間接培育普通意義上的優(yōu)秀員工，使之達(dá)到勞模的工作狀態(tài)和勞動(dòng)生產(chǎn)率；而忠誠敬業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理的促進(jìn)作用也是不可忽視的，關(guān)鍵是兩者要有機(jī)結(jié)合，前者體現(xiàn)的不僅是一種妥協(xié)和中庸，更是一種精神的力量。管理標(biāo)準(zhǔn)屬于理性的范疇，忠誠敬業(yè)的特質(zhì)是感性的，未來的企業(yè)管理一定是理性標(biāo)準(zhǔn)框架下充滿著感性的忠誠和敬業(yè)。

“對(duì)事不對(duì)人”引發(fā)雙重標(biāo)準(zhǔn)

幾乎所有的企業(yè)都會(huì)旗幟鮮明地反對(duì)幫派和小團(tuán)體主義，但看看國內(nèi)那些大企業(yè)，很少?zèng)]有幫派之爭(zhēng)的。高層們常常是一邊在聲嘶力竭地反對(duì)別人搞幫派，卻在背地里悉心培育自己的支持力量，美其名曰“志同道合”，站“隊(duì)”和站“對(duì)”一度成為職場(chǎng)的生存話題。這導(dǎo)致了很多企業(yè)的風(fēng)氣不正，很多職場(chǎng)員工都無奈地喟嘆：中國的人際關(guān)系太復(fù)雜。有很多人還沒有等到上司提升去補(bǔ)充空位，就做了內(nèi)耗的犧牲品；或者在頂頭上司被淘汰之后換來新上司，繼續(xù)重復(fù)過去的故事。

因?yàn)槔嬷疇?zhēng)或個(gè)人喜好的不同，很多情況下“對(duì)事不對(duì)人”便成了上司刁難下屬的一個(gè)堂而皇之的理由。這個(gè)連偉人都無法做到的大境界，卻成了很多心胸狹窄之人的口頭禪和自我標(biāo)榜的高招。所以常常導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)在他們的權(quán)限里被過度挖掘引伸，最終成為服務(wù)于自身利益的一個(gè)工具。管理標(biāo)準(zhǔn)這時(shí)也成了雙重標(biāo)準(zhǔn)：同伙、親信和朋友犯了錯(cuò)誤，能瞞天過海就含糊過去，能輕輕帶過就走走形式，實(shí)在不行就表面重罰、暗地彌補(bǔ)；而對(duì)對(duì)立者、不聽話者、需要整治者，則會(huì)沒錯(cuò)誤也要為其創(chuàng)造犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，犯了錯(cuò)誤的一切從重從嚴(yán)處罰。

誰攤上這樣的上司，都將是一種殘酷的磨難。所以，在幫派體系嚴(yán)重的企業(yè)組織中，慢慢地下屬大都成了上司的跟班和同伙，逐漸也有了小團(tuán)體和部門利益，職場(chǎng)的官官相護(hù)隨之也會(huì)衍生出來，標(biāo)準(zhǔn)被雙重化后成了樹立自身或者小團(tuán)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁石，職場(chǎng)上和官場(chǎng)上的集體迸盤現(xiàn)象更是屢見不鮮。這不能不說是對(duì)中國企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理上的一大嘲諷。

要想改變企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的傳統(tǒng)思維和混亂狀態(tài)，需要逐漸改變管理者的傳統(tǒng)思想，包括黨同伐異、官官相護(hù)、得饒人處且饒人等所謂靈活的思維模式——大大小小的事情都喜歡靈活處理，領(lǐng)導(dǎo)具有絕對(duì)的權(quán)限和空間。有了這樣的思維模式，員工只認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)而漠視標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)身心俱疲，陷入千頭萬緒的困擾和對(duì)權(quán)力的膜拜之中而不能自拔，也容易因?yàn)闄?quán)力的失控而鑄成大錯(cuò)。

夠不著的標(biāo)準(zhǔn)并不是好標(biāo)準(zhǔn)

“這個(gè)月員工都超額完成了任務(wù)，光獎(jiǎng)金就支付了200多萬元，看來我們的標(biāo)準(zhǔn)定低了，需要馬上調(diào)整?！?/span>

“最近銷售員工狀態(tài)不太好，這個(gè)月就1個(gè)員工勉強(qiáng)達(dá)到了指標(biāo)，是不是最近這次指標(biāo)調(diào)得過高了？”

這是很多企業(yè)面對(duì)銷售部業(yè)績(jī)考核時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的情景。企業(yè)為了讓員工達(dá)到一個(gè)全力以赴的亢奮工作狀態(tài)，往往設(shè)計(jì)出多勞多得的薪酬體系，以銷量來分配提成，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一個(gè)很好的利益驅(qū)動(dòng)杠桿。但有些企業(yè)想讓馬兒跑，又不想讓馬兒吃草，千方百計(jì)設(shè)計(jì)的工資標(biāo)準(zhǔn)就是希望員工努力干活，工資還是在你所期望的那個(gè)不太高的成本上。這可能嗎？當(dāng)員工知道了你在逗他玩的時(shí)候，你的多勞多得在他們那里就不靈了。一旦他們認(rèn)為多勞也不多得的時(shí)候，一部分留下的是混子，精英都會(huì)棄你而去。

很多人知道那個(gè)“餓魚163”的實(shí)驗(yàn)故事。故事大意是：在一個(gè)封閉的魚缸內(nèi)把一條饑餓的魚放在透明玻璃板的一側(cè)，另一側(cè)放了很多小魚在自由游弋，結(jié)果饑餓的魚不斷拼命地想沖過去吃小魚，碰到玻璃板后它仍然不會(huì)死心，還會(huì)繼續(xù)去再撞。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，到163次之后，魚變得傷痕累累，不再試圖沖過去吃小魚了。這時(shí)，如果把玻璃擋板拿開，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這只饑餓的魚還只是呆呆地望著小魚而不敢游過去吃食。

這個(gè)故事闡明了一個(gè)道理：任何有理性的人或動(dòng)物都不想一味地做無用功，所以管理者不要把員工當(dāng)傻子。企業(yè)控制成本是對(duì)的，績(jī)效考核也不應(yīng)該永遠(yuǎn)一成不變，關(guān)鍵是要讓員工領(lǐng)悟和相信你的做法，認(rèn)為你闡述的價(jià)值觀是可信的，這樣，企業(yè)管理中標(biāo)準(zhǔn)化的力量才會(huì)體現(xiàn)出來，標(biāo)準(zhǔn)才有作用。否則，高不可攀甚至無人去攀的標(biāo)準(zhǔn)無異于烏托邦和海市蜃樓，沒有任何實(shí)質(zhì)性的意義。蘿卜對(duì)永遠(yuǎn)吃不到的驢的激勵(lì)作用只能是暫時(shí)的，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)可能累死也吃不到的時(shí)候，它一定會(huì)停下來歇息的。最后它一定是餓死，而不會(huì)愚蠢到累死。

標(biāo)準(zhǔn)管理不需要“曾經(jīng)”

功過相抵和戴罪立功，自古以來都是中國高明的管理者給有一技之長(zhǎng)或者有歷史功勛者超越他人的特權(quán)和空間。中國古代的立法以及考試制度等都存在著標(biāo)準(zhǔn)化之外的階級(jí)印痕——給有特權(quán)的人更多便利和彈性。這一理念對(duì)中國企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)產(chǎn)生了非常大的影響。便利和特權(quán)存在，標(biāo)準(zhǔn)就難以有正常發(fā)揮的空間，因?yàn)槿魏稳艘业揭粋€(gè)讓自己享受特權(quán)的理由并不難。這樣一來，所謂標(biāo)準(zhǔn)又變成老板和高層的意志了，大家還是會(huì)逐漸淡忘標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)而去討好領(lǐng)導(dǎo)，或者極力避免惹領(lǐng)導(dǎo)生氣，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)依舊漠視。

如果中國的醫(yī)藥企業(yè)依然在標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系中加入更多的“曾經(jīng)”、“以往”等字眼，那么帶著歷史痕跡的“標(biāo)準(zhǔn)”是不會(huì)有新時(shí)代氣息的?！皹?biāo)準(zhǔn)”的彈性過大，因人而異，因事而異，以領(lǐng)導(dǎo)的意愿為準(zhǔn)則，以群眾的表決為依據(jù)，其實(shí)很多時(shí)候這些可能都是錯(cuò)誤的。就像文革期間，不少群眾表決的東西往往是冤枉的，人們都拿著語錄看世界，跟著頭頭喊口號(hào)，這樣表決的東西有價(jià)值才怪了。

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)該是在盡可能詳細(xì)的情況下，將每件事情的程序和步驟、危機(jī)事件處理、業(yè)績(jī)突出的獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)操作和失誤應(yīng)該給予的處罰等等具體化。也就是說每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到有章可循，每個(gè)決定都要是有“法”可依的，讓員工明晰標(biāo)準(zhǔn)，遵守標(biāo)準(zhǔn)，尊崇標(biāo)準(zhǔn)?？己擞幸罁?jù)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，盡量淡化人為因素，這其實(shí)就是簡(jiǎn)單化管理的一種思維模式。