《企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定規(guī)范》在廣州發(fā)布

為國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力評(píng)定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

7月18日，廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)歸口發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）在廣州·廣州大廈舉行了隆重的新聞發(fā)布會(huì)。

《規(guī)范》是依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》、《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定（試行）》等法律法規(guī)和相關(guān)文件精神開展制定的。

《規(guī)范》由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出，由廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)科促會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)等單位共同參與起草，由廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)于2018年6月18日在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)正式發(fā)布?！兑?guī)范》從服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)管理三個(gè)維度對(duì)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。有業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》從標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量的角度夯實(shí)了市場(chǎng)規(guī)則質(zhì)量的基礎(chǔ)，評(píng)定工作是一項(xiàng)“興業(yè)工程”，將能有效推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力的提升。

參加發(fā)布活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)吳義軍、廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)簡(jiǎn)潔、廣東省房地產(chǎn)研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)韓世同、華南理工大學(xué)李烈軍教授等。

活動(dòng)當(dāng)天，廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)還為中科院廣州電子技術(shù)有限公司、廣州巴瑪環(huán)境保護(hù)有限公司等7家企業(yè)頒發(fā)了等級(jí)牌證。

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發(fā)布會(huì)上，作為《規(guī)范》的重要起草單位之一，廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)簡(jiǎn)潔表示，目前中國(guó)安防行業(yè)為朝陽(yáng)行業(yè)，年產(chǎn)值超6000億，安防企業(yè)數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)家，其中一半以上為工程商，近40%的工程商沒有具備相應(yīng)的施工資質(zhì)，服務(wù)能力參差不齊。因此，《規(guī)范》的發(fā)布對(duì)于推動(dòng)安防行業(yè)健康發(fā)展、服務(wù)能力的提升有著極大的促進(jìn)作用。

標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系量化企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力

截止2018年6月底，廣東全省實(shí)有各類市場(chǎng)主體超過(guò)1000萬(wàn)戶，其中，企業(yè)超過(guò)458.4萬(wàn)戶，比上年末分別增長(zhǎng)6.9%和9.1%；上半年新登記市場(chǎng)主體111.4萬(wàn)戶，其中企業(yè)50.5萬(wàn)戶，同比分別增長(zhǎng)24.9%和16.9%；全省每千人擁有企業(yè)41戶，已超越中等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體最高水平；上半年日均新設(shè)市場(chǎng)主體6153戶，日均新設(shè)企業(yè)2790戶。這些數(shù)量龐大的企業(yè)擁有巨大的市場(chǎng)服務(wù)能力。

以往，人們對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的感受多憑直觀印象，缺乏客觀性依據(jù)。廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院信息研究中心主任楊曉峰介紹，《規(guī)范》是量化的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系，將改變以往對(duì)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力碎片化的評(píng)價(jià)現(xiàn)象。

此前，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)還缺乏連貫性、整體性，評(píng)價(jià)多較片面。廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)吳義軍表示，《規(guī)范》的評(píng)定公開透明，是對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就能得到評(píng)級(jí)，“在某種意義上，這是基本要求，從而能推動(dòng)企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作?！彼硎?，通過(guò)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，樹立市場(chǎng)服務(wù)能力的參照物，無(wú)疑將有助于更為科學(xué)、規(guī)范地評(píng)定企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)能力。

楊曉峰介紹，評(píng)定采用自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t，獲評(píng)定級(jí)后將頒發(fā)等級(jí)證書。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，接受評(píng)定后能更清晰地了解企業(yè)自身所處的位置，以前都是企業(yè)自己說(shuō)自己好，現(xiàn)在要由標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?！痹谒磥?lái)，開展企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定工作，是加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，可為提供產(chǎn)品與服務(wù)的各企業(yè)有針對(duì)性地提供能力參照要求，推動(dòng)提高企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力的質(zhì)量和意識(shí)，營(yíng)造和諧良好的市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。

記者獲悉，等級(jí)評(píng)定完全免費(fèi)。盡管該標(biāo)準(zhǔn)由廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)歸口發(fā)布，但評(píng)定的范圍并不限于廣東省內(nèi)企業(yè)。

三大指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力

《規(guī)范》從服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)管理三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，為了更科學(xué)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)定，《規(guī)范》將企業(yè)分為制造型企業(yè)、銷售型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)，根據(jù)不同類型企業(yè)，相關(guān)的細(xì)化評(píng)定指標(biāo)也有所不同。以制造型企業(yè)為例，三大評(píng)價(jià)指標(biāo)下有15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)下又分為22個(gè)三級(jí)指標(biāo)。以制造型企業(yè)的服務(wù)能力為例，分為服務(wù)項(xiàng)目種類、服務(wù)時(shí)間、話服能力、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和備用服務(wù)供應(yīng)能力幾個(gè)指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)達(dá)到相關(guān)指標(biāo)的情況，將企業(yè)由低到高評(píng)定為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)和特級(jí)。大眾普遍關(guān)心的服務(wù)滿意度指標(biāo)在服務(wù)管理大類指標(biāo)中加以體現(xiàn)。

記者了解到，等級(jí)評(píng)定也有明確的辦法。廣東省企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定委員會(huì)制定了評(píng)審程序和實(shí)施細(xì)則，并由設(shè)立在廣東萬(wàn)峯信息科技有限公司的評(píng)定辦公室具體實(shí)施。參評(píng)企業(yè)根據(jù)自評(píng)結(jié)果，填寫申報(bào)材料后提交，由評(píng)定辦對(duì)材料進(jìn)行合規(guī)檢查，再組織會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，出具評(píng)審報(bào)告并確定等級(jí)。

為更好的執(zhí)行《規(guī)范》，廣東省企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定委員會(huì)還特別設(shè)置了評(píng)審員管理制度。經(jīng)評(píng)定委員會(huì)辦公室培訓(xùn)考核，獲得資格的評(píng)審員或會(huì)根據(jù)安排前往企業(yè)開展評(píng)審工作。