公司持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程管理所使用的一種技術(shù)。它專注于不斷地檢查流程是否存在問題，例如瓶頸和延遲，例如是否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，最終目標(biāo)是為提高企業(yè)運(yùn)營和生產(chǎn)效率。

改進(jìn)業(yè)務(wù)流程通常是以增量方式進(jìn)行。您可以單獨(dú)分析任務(wù)，促進(jìn)特定的優(yōu)化，也可以同時優(yōu)化多個步驟，促進(jìn)某些方面的協(xié)作。當(dāng)這些優(yōu)化累積得越來越多時，會使整個流程更加高效。

妨礙流程持續(xù)改進(jìn)的四大因素

當(dāng)我們決定在公司里實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)改進(jìn)，似乎往往缺乏針對這一任務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃。許多公司希望實(shí)施流程改進(jìn)，但他們往往犯同樣的錯誤——在沒有完全理解流程的功能和關(guān)鍵步驟時就急于對其作出改善。當(dāng)基于數(shù)據(jù)的收集達(dá)到一定量時，他們又會發(fā)現(xiàn)公司需要待解決的問題又不在于此。下面給大家一一分析這四大因素。

1．急于解決特定問題

我們會不會常遇到這種場景：您期望流程改進(jìn)時，也希望停止你所做的一切手頭工作。

但事實(shí)上，公司應(yīng)在整個生產(chǎn)鏈中使用持續(xù)改進(jìn)流程。它們會基于一系列改進(jìn)步驟、對任務(wù)和流程的小改進(jìn)和優(yōu)化，從而為企業(yè)帶來效率和生產(chǎn)力的改進(jìn)。但它不是一個立竿見影的工作。當(dāng)你決定用一個持續(xù)的改進(jìn)流程來解決一個特定的孤立問題時，它往往不會在生產(chǎn)和服務(wù)中立刻顯現(xiàn)效果。

我們需要清楚這一點(diǎn)，不要因?yàn)槎唐谛Ч跷⒕屯Ｖ钩掷m(xù)改進(jìn)的工作，流程改進(jìn)這種漸進(jìn)的方式，最終會讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程趨于穩(wěn)定，達(dá)到消除問題的狀況。

2．避免期望過高

“哎呀，三個月來你一直在喋喋不休地嘮叨關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的事情，現(xiàn)在銷售還是沒有增長，這是怎么回事？“——我們在持續(xù)流程改進(jìn)的工作中，常常會遇到這類質(zhì)疑。

這就是我們要說的另一個經(jīng)常導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)流程失敗的主要因素——對公司能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果做不切實(shí)際的猜測。

許多企業(yè)認(rèn)為，組織持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果將很快發(fā)生。他們認(rèn)為，在短時間內(nèi)，對結(jié)果的影響將是顯著。

事實(shí)上，結(jié)果會及時出現(xiàn)，但它是逐步累積而來的。正因?yàn)檫@種不切實(shí)際的預(yù)估導(dǎo)致了許多公司提前放棄持續(xù)改進(jìn)的努力。

因此，在流程改進(jìn)過程中，我們可以充分利用BPM工具，查驗(yàn)流程改進(jìn)中業(yè)務(wù)各方面提升的細(xì)節(jié)變化。

3．缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與

如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略層面不把持續(xù)改進(jìn)流程視為根本，它就不會給他們帶來任何變化。

正是因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)流程是一個緩慢而漸進(jìn)的過程，呈現(xiàn)出是一個長期結(jié)果的反應(yīng)。如果更高層次的管理層不完全理解這一因素，那么改進(jìn)流程往往無法獲得所需的資源，無論是財(cái)務(wù)、設(shè)備還是人力，這也將成為持續(xù)改進(jìn)流程工作中最大的障礙。

因?yàn)椋瑳]有他們的獲準(zhǔn)或認(rèn)可，隨著時間的推移，工作就會開始被延遲，然后被遺忘，甚至取消。

4．企業(yè)缺少流程自動化

“什么？維修次數(shù)？對不起，我們不能一直記著這件事，我們有一條生產(chǎn)線要繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)?！蔽覀兂３Ｔ诹鞒谈倪M(jìn)過程中遇到這樣的回饋。那說明企業(yè)在管理流程中缺少流程自動化。

流程自動化并不是用自動化的任務(wù)替換由人執(zhí)行的任務(wù)。事實(shí)上，流程自動化還包括其他幾個特性，例如系統(tǒng)集成和實(shí)時自動收集性能指標(biāo)。

這對持續(xù)改進(jìn)流程是一個關(guān)鍵點(diǎn)。對流程進(jìn)行建模和分析，然后對其進(jìn)行改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)之后，只有自動化才允許創(chuàng)建控制面板，企業(yè)可以在其中跟蹤這些關(guān)鍵績效指標(biāo)。這是最有效的方式來顯示流程改進(jìn)是否優(yōu)化了流程性能。

只有這樣，通過對任務(wù)的控制，你會注意到流程的執(zhí)行情況是否低于預(yù)期。您才能在尋找瓶頸、延遲、交接和其他需要解決的問題方面恢復(fù)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，以便您有更多的策略來優(yōu)化流程。